Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres zwrotu i wymiany

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada wady wizualne lub uszkodzenia zewnętrzne.

• Produkt wykazuje wady jakościowe lub nie spełnia swojej funkcji.

• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne zauważalne niezgodności.

• Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu.

• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny są możliwe, pod warunkiem że produkt pozostaje w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.

3. Procedura zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu

Prosimy o kontakt z Norvorn (dalej zwani „my”) poprzez:

E-mail: info@norvorn.com
Telefon: +1 (601) 686-0136

W zgłoszeniu należy podać:

• Numer zamówienia;

• Potwierdzenie płatności;

• Powód zwrotu;

• Zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeśli dotyczy).

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego oceny. W przypadku akceptacji poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres:

2625 HIGHWAY 496, MERIDIAN, MS 39301, United States

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna ułatwiająca proces zwrotu.

Krok 4 – Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotów Środków.

4. Procedura wymiany

Krok 1 – Złożenie wniosku

W celu wymiany produktu prosimy o kontakt:

E-mail: info@norvorn.com
Telefon: +1 (601) 686-0136

Należy dołączyć:

• Numer zamówienia;

• Potwierdzenie płatności;

• Powód wymiany;

• Zdjęcia lub materiały potwierdzające problem (jeżeli dotyczy).

Krok 2 – Akceptacja zgłoszenia

Po pozytywnej weryfikacji przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na następujący adres:

2625 HIGHWAY 496, MERIDIAN, MS 39301, United States

Krok 4 – Wysłanie nowego produktu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu wyślemy nowy egzemplarz w terminie 1–3 dni roboczych.

Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w Polityce Wysyłki.

5. Zwrot środków

Metoda zwrotu

Zwrot zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym:

• Visa

• MasterCard

Czas realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie po upływie tego okresu, prosimy o kontakt.

6. Zasady pokrywania kosztów

Koszty pokrywamy my

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z:

• uszkodzenia produktu,

• wady jakościowej,

• nieprzyjemnego zapachu,

• znacznej różnicy kolorystycznej,

• niezgodności produktu z zamówieniem,

koszty transportu pokrywamy my.

Koszty pokrywa klient

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Zgłoszenie powinno zawierać prawidłowe i kompletne informacje.

• Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed odesłaniem.

• Zwroty wysłane bez wcześniejszej akceptacji mogą wydłużyć czas realizacji zgłoszenia.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z nieprawidłowo podanych danych kontaktowych lub adresowych.

• Produkty niespełniające warunków zwrotu lub wymiany mogą zostać odrzucone.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany prosimy o kontakt:

Adres:
2625 HIGHWAY 496, MERIDIAN, MS 39301, United States

Telefon:
+1 (601) 686-0136

E-mail:
info@norvorn.com

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)